FAQ

Vos commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison est ensuite assurée en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, et 4 à 7 jours en Europe.

Oui, la livraison est offerte dès 50 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, une participation de 4,90 € s'applique.

Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans l'Union européenne. Les délais et frais exacts s'affichent au moment du paiement selon votre destination.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez consulter l'état de votre colis à tout moment depuis ce lien.

Vous bénéficiez de notre garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours ». Si un soin ne vous convient pas, même entamé, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception.

Contactez notre équipe depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettons une étiquette de retour et la marche à suivre.

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Oui. Précisez le soin souhaité en échange lors de votre demande : nous procédons à l'échange dès réception de votre retour.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

Oui, le paiement en 3 ou 4 fois est proposé au moment du paiement via nos partenaires, sans frais selon le montant de la commande.

Absolument. Les paiements sont chiffrés (SSL) et traités par des prestataires certifiés. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Oui, saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Un seul code promo est utilisable par commande.

Oui. Nos formules sont sans parabènes, sulfates, silicones ni phtalates, et contiennent 97% d'ingrédients d'origine naturelle.

Jamais. GLOW est une marque cruelty-free, certifiée Leaping Bunny : aucun test sur les animaux, à aucune étape.

Tous nos soins sont formulés et fabriqués en France, dans notre laboratoire partenaire certifié, et testés sous contrôle dermatologique.

Nos formules sont pensées pour une haute tolérance et testées sous contrôle dermatologique. En cas de doute, réalisez un test dans le pli du coude 24h avant la première application.

Le matin : nettoyant, sérum (vitamine C), hydratant, puis protection solaire. Le soir : nettoyant, sérum ciblé (rétinol ou acide hyaluronique), puis hydratant.

Commencez 2 à 3 fois par semaine le soir, puis augmentez progressivement selon la tolérance de votre peau. Associez toujours une protection solaire le matin.

Oui, mais à des moments différents de la journée : la vitamine C le matin et le rétinol le soir, pour une efficacité optimale et une meilleure tolérance.

Les premiers effets (éclat, hydratation) sont visibles dès 2 semaines. Pour l'anti-âge et l'uniformité du teint, comptez 4 à 8 semaines d'utilisation régulière.

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et l'adresse e-mail utilisée : nous vérifions immédiatement.

Vérifiez auprès de vos voisins et de votre boîte aux lettres, puis contactez-nous : nous ouvrons sans délai une enquête avec le transporteur.

Rendez-vous sur la page Contact ou écrivez-nous par e-mail. Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées.