FAQ
Livraison
Vos commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées, puis livrées en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine et en 4 à 7 jours ouvrés en Belgique.
Oui, la livraison est offerte dès 50 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, une participation de 4,90 € s'applique. Dès 69 € d'achat, nous glissons en plus un échantillon offert dans votre colis.
Nous livrons en France et en Belgique. Les délais et frais exacts s'affichent au moment du paiement selon votre destination.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez consulter l'état de votre colis à tout moment depuis ce lien.
Retours & remboursement
Vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis. Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine. Le retour est gratuit en France métropolitaine : écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vous envoyons une étiquette prépayée.
Contactez notre équipe depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettons une étiquette de retour et la marche à suivre.
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Oui. Précisez le soin souhaité en échange lors de votre demande : nous procédons à l'échange dès réception de votre retour.
Paiement
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.
Oui, le paiement en 3 ou 4 fois est proposé au moment du paiement via nos partenaires, sans frais selon le montant de la commande.
Absolument. Les paiements sont chiffrés (SSL) et traités par des prestataires certifiés. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Oui, saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Un seul code promo est utilisable par commande.
Produits & ingrédients
Nos formules sont vegan, sans parfum ni alcool, sans parabènes, sulfates, silicones ni phtalates, avec jusqu'à 98 % d'ingrédients d'origine naturelle.
Jamais. Aucun de nos soins n'est testé sur les animaux, à aucune étape de sa fabrication.
Tous nos soins sont formulés et fabriqués en France, dans notre laboratoire partenaire certifié, et testés sous contrôle dermatologique.
Nos formules sont pensées pour une haute tolérance et testées sous contrôle dermatologique. En cas de doute, réalisez un test dans le pli du coude 24 h avant la première application.
Routine & utilisation
Le matin : nettoyant, sérum (vitamine C), hydratant, puis protection solaire. Le soir : nettoyant, sérum ciblé (rétinol ou acide hyaluronique), puis hydratant.
Commencez 2 à 3 fois par semaine le soir, puis augmentez progressivement selon la tolérance de votre peau. Associez toujours une protection solaire le matin.
Oui, mais à des moments différents de la journée : la vitamine C le matin et le rétinol le soir, pour une efficacité optimale et une meilleure tolérance.
Les premiers effets (éclat, hydratation) sont visibles dès 2 semaines. Pour l'anti-âge et l'uniformité du teint, comptez 4 à 8 semaines d'utilisation régulière.
Commande & suivi
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et l'adresse e-mail utilisée : nous vérifions immédiatement.
Vérifiez auprès de vos voisins et de votre boîte aux lettres, puis contactez-nous : nous ouvrons sans délai une enquête avec le transporteur.
Rendez-vous sur la page Contact ou écrivez-nous par e-mail. Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées.
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